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菲律賓 x 馬尼拉線上客服人員順利轉正篇

文章最後更新於 2021 年 8 月 29 日

菲律賓線上客服轉正

(灑花)

經過三個月長久以來的培訓與學習,爹妞在前幾天轉正考試時候,終於順利通過了,已經是一位正式的線上博彩客服人員了。可能一般人不知道三個月的壓力有多大,因為這可是長期奮戰才以及被許多客人訓練之後的成果。而且轉正後,代表爹妞的薪資又可以再度往上爬升了,可不是一直拿著試用期的薪水了!!

可能剛看到這篇文章的人還不知道轉正是什麼制度,一般來說如果面試到公司的新人朋友們,都必須接受三個月的試用期制度,而爹妞這家公司就把這三個月分為『培訓期>上崗>轉正』。(目前普遍都是依照這制度在進行)到底轉正內容是什麼呢?讓爹妞娓娓道來,這三個月以來的狀況。

➤培訓期

一開始進入公司時後,會在人事部門培訓幾天說明關於公司組織架構與福利制度等等,然後再被丟到培訓部門受訓許多遊戲的規則以及賠率。期間培訓人員會全程說明所有遊戲的玩法,相信我,這些遊戲可不只有一種,而是所有博彩類的博奕遊戲,像是牌桌遊戲類、輪盤、骰子、老虎機、彩票等等。你會學習到以前在電視上才看到賭場玩的那些經典遊戲。前一個月會完全被這些玩法以及規則還有惱人的賠率給弄暈了。需要去慢慢花時間去做些功課以及條理化的把它整理好,因為這一個月的學習完全會影響上崗考試的結果。

上崗階段

當在培訓部門1~2禮拜之後呢,培訓人員就會把你分配到遊戲部門裡面,去熟悉操作,你可能以為你已經了解了所有遊戲的規則與玩法。但是困難的來了,你現在面對的眼花撩亂的網站系統、以及遊戲後台和所有系統的操作。像是要幫線上客人申請帳戶或者處理存款以及取款的業務,還有些客人需要線上修改他們的基本資料,這些都是需要客服手動去幫他們處理。下部門之後就要了解部門的所有業務範圍,像是剛剛提到的這些基本業務,還有要擔任客服人員就要學習基本的對話話術以及講電話說話技巧,這些下部門後,都會有輔導員去慢慢教你,並依照每天的訓練結果去給你評分。大概一個禮拜在部門學習,每天摸索著網站介面以及後台系統還有對話的基本話術之後呢,最後一個禮拜就要開始面對線上的真實客人。當然新人朋友一開始很緊張,常常會發錯訊息,就很容易被扣分,或者是被客人罵。例如:客人要開立一個真實帳號,但是客服卻提供他一個模擬的帳號,這個就是超級大忌。但是只要好好跟著輔導員的腳步走,回到家裡再慢慢消化當天所學的業務知識,其實幾乎大家都可以通過上崗的測驗的。上崗的測驗也很簡單,會由組長假裝客人去測試你如何跟客人去反應,並且詢問業務上的知識,但是你必須在回答時不能出錯而且也不能讓客人等待太久的時間,同時還要操作後台系統幫他處理。然後結束後會由培訓部門依照你的對話紀錄給你評分。然後還有打字測驗,必須要達到標準,在另外一篇也有提及到,打字算是簡單的。如果沒有達到標準就慢慢打錯字不要太多就可以了。再來就是接電話,接電話業務基本上就是客人要客服處理存取款的或者是修改帳戶信息之類的。這些就要靠每個人去依照自己的話術回答,如果以前在台灣有在服務業的相關經驗的人,都可以順利通過這些測驗。當然還有筆試測驗,需要熟悉全部業務範圍以及賠率還有玩法規則,以及後台的操作內容。全部測驗完之後,培訓部門會針對所有的測驗項去評分,如果達到標準就會通知人事部門,人事部門就會通知你順利通過上崗測試,並且繼續保持努力為下一次的轉正測驗做準備。

轉正階段

從你順利上崗之後呢,中間有二個月的時間,可以好好讓你準備轉正的相關內容,加強業務上的知識,也可以詢問輔導員關於轉正的內容,轉正測驗簡單來說就是上崗測驗的進階版。大致上也是分為電話測驗、筆試測驗、打字測驗、模擬與客人的對話測驗。這四個項目只要評分達到85分以上即可以通過,順利成為正式員工。因為有兩個月的學習,上崗後只要繼續加強業務上的學習,還有多多與客人接觸,其實大概都不是什麼的難事。但是也有看到許多新人常常就失敗在這個轉正測驗,因為對於不善於考試的人來說其實也是很煎熬的一個事情,因為考試內容實在太過於五花八門,而且並沒有考古題可以參考,所以許多東西都是需要死背在頭腦裏面。爹妞也是背了好多賠率還有玩法,常常會忘記,必須每天都在一再複習,才記得住。因為有些客人一打來找你,就劈頭就問怎麼玩還有怎樣才可以贏錢。這些都是需要融合自己的所學習到的東西還有部門同事的教導才可以一口氣地回答客人正確的信息。所以只要過了這關之後,就可以正式的與其他同事平起平坐,可不是一個試用人員。

這三個月當中,其實爹妞不是唯一的新人,在爹妞之後也陸續來了許多的新同事,也都是相同步驟在學習。但是有些人不是因為太難了就不幹了。不然就是不適應菲律賓的環境還有中國人的文化差異就離職等,不過還是有許多剛來的新客服人員也通過了測驗要朝向轉正之路邁進。其實老實說這些並不辛苦,就只是打打電話、回復新來客人、安撫輸錢的客人。如果要白話說也就是這樣的內容。因為客人不是與你面對面的,而是靠你的對話或者電話與你溝通。比較難以適應的就是中國人的各地口音還有打字內容,跟台灣人完全不一樣。所以這種文化差異就要去改善成中國人的說話模式。這些也不是很難的事情,多跟部門其他中國同事多聊天,基本上就可以大概學習到他們對話方式。

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這是爹妞公司所屬的博彩大樓,裡面不只爹妞這家公司還有其他許多家的博彩網站公司

這是一個馬尼拉當地人都知名的大樓,裡面也有許多國際人士在裡面,有點像是101的商業大樓

如果你招募到RCBC裡面的博彩行業,恭喜你可以陪爹妞一起上班喔^^

 

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在〈菲律賓 x 馬尼拉線上客服人員順利轉正篇〉中有 13 則留言

  1. 恭喜爹妞>////<
    恭喜恭喜再恭喜~\放鞭炮/
    爹妞真是太厲害啦!!!!每次很難的事情你一寫起來真的就有激勵人心的效果!每次看你的文章都有種正向感啊~很喜歡看你寫文章:D
    版主回覆:(10/08/2014 07:30:49 PM)
    謝謝(big hug)
    其實也不會很難拉,說實在遇到很難爹妞也是立馬跟資深客服喊救命。畢竟是菜鳥一隻,趁還沒變老鳥快點求救比較不會被打槍。一結束馬上也是倒吸一口氣,然後再跟同事說客人的壞話,當下就覺得舒坦很多了~哈哈哈哈哈哈哈!!也謝謝你喜歡我的文章喔^^讓我有動力繼續分享給大家看。

  2. 恭喜爹妞!! 請問爹妞是女生嗎? 大家可以找一天聚聚
    請問爹妞有推薦早餐及午餐要吃甚麼好<rcxc>? 謝謝
    版主回覆:(10/16/2014 10:43:19 AM)
    爹妞是個柔情漢子(羞)
    推薦早餐,像是seattle的早餐就非常好吃,還有藏身在city land附近有許多不為人知的麵包店像是(WILDFLOUR)以及咖啡店。裝潢都很像東區的下午茶餐廳。都很棒~~~你也是博彩大樓的一員嗎? ^_^ 可以一起聚聚喔

  3. 哈囉!跟你請問一下,此地址是我被招募要上班的地方,跟你po的公司照片是同一區域嗎?謝謝14th Floor,Tower II,RCBC Plaza,Buendia corAyala,Makati City,Philippines
    版主回覆:(11/28/2014 09:40:08 PM)
    是一樣的喔!^^

  4. 您好,最近對前往菲國工作相當有興趣,於是不斷在網路上爬文,發現您的文章很吸收我,可以跟前輩討教一下嗎?
    如果可以的話,想跟您交換聯絡方式,感恩^_^
    版主回覆:(12/04/2014 09:12:57 PM)
    你可以直接在這邊留言給我喔^^ 有看到我都會直接回喔

  5. 我想請問你一下 我最近接到電話是一個叫獵杰的公司!!
    因為 我不知道如何找尋相關的資料 所以想問問你 這間公司是合法的嗎??
    還是只是騙人的公司!!
    版主回覆:(12/06/2014 12:50:37 AM)
    爹妞完全沒聽過喔!~~如果真的有興趣的話,不如直接打電話過去會更快喔!

  6. 請問版大是如何得知招聘會的資訊呢?目前我找不到管道可以follow,請您指點一下~
    當初您為何放棄澳門選擇菲律賓?我一開始也是先考慮澳門,但看到您的文章才開始對菲律賓有興趣,據說澳門都是接待的缺,並且要忍受煙味~
    如果要謀得更好的缺,像是荷官之類的也要有一定的英文能力~
    版主回覆:(12/07/2014 08:45:01 PM)
    多多上數字人力網阿!或者從臉書上面都有相關資訊,現在資訊很公開,上網搜尋一下就有了。澳門是個不錯的工作環境,但是誘惑太多,省錢的話還是來菲律賓好了^^

  7. 您好, 想請問爹妞目前還有哪家博彩公司還在招人的嗎?剛看到有一家是PBCom Tower 的Monaco1 公司還在招客服 ,我已經發簡歷過去了 還在等消息呢 ,在jobstreet.com 搜尋也很少相關的工作。
    版主回覆:(12/28/2014 11:40:51 AM)
    建議你可以去數字網打菲律賓線上客服,上面都會有很多資訊,可是年底來說都很少在徵人,大部分都是春節過年後才會在徵一些人進來,可以先丟丟看唷^^

  8. 想請問你們公司最近要辦尾牙嗎?因為我2/3號接到菲律賓公司人資來電還是台灣hr,說的福利制度跟你說的超像(學長學弟制、年假改制等等)也有叫我測打字回mail說會安排主管跟我電話面試,但到今天還沒打來,想說是不是在籌辦尾牙沒空面試我。怕被遺忘了QQ
    版主回覆:(02/10/2015 09:54:30 PM)
    爹妞的公司的確是2/16有春節年會的。面試會有人事主管以及部門主管面試沒錯。不用著急、的確要有耐心等待喔^^

  9. 請問爹妞在菲律賓賺到的美金or批索是要如何匯款至台灣呢?
    版主回覆:(03/07/2015 11:02:39 AM)
    爹妞3-6個月就回台灣一次~所以都帶著回去的喔!如果要匯款可以開個外幣帳戶在台灣匯回去,或者用西聯匯款到台灣請家人領也是一種方式唷

  10. 謝謝你的告知,請問想去你說的地方工作,該怎麼申請呢?不好意思
    版主回覆:(12/16/2015 05:53:32 PM)
    104人力銀行、臉書(在菲團結台灣人)都有相關徵才信息喔,準備好履歷馬上丟~~~

  11. 想請問爺妞有聽過 new oriental club corporation ,晨麗呢 !
    我目前也在歸劃要過去菲律賓工作,你的文章太幫助到我啦 !
    另外想問一下,我們可以申請國外的銀行嗎? 把錢存進去,這樣的方式有推嗎?
    版主回覆:(07/22/2017 01:09:28 PM)
    有聽說過喔,可以請雇主等你有工作簽證的時候幫你申請菲律賓帳戶,如果要合理匯率轉錢回台灣,可以請加入在菲團結台灣人社團,裡面有大大可以幫忙喔^^

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