文章最後更新於 2021 年 8 月 29 日
相信近年來，在台灣博弈事業越來越流行，政府也開始採開放的模式去迎接這個經濟大補丹。而年輕人也紛紛前往美國、澳門甚至是菲律賓的博弈酒店或者是娛樂場發展去當公關或者是VIP的接待。原本我也是應徵澳門某家酒店的中場公關，但是因緣際會下而跑來菲律賓博彩行業當個小小客服。因為最近在上大夜班，所以就沒有再PO一些文章跟大家分享，但是就我所知道的，會盡力跟大家說明。到底那些應聘線上客服人員的內容是什麼呢………
其實在菲律賓馬尼拉的馬卡蒂金融中心，相當於台北的信義金融商圈，只是規模比信義區還有來的大很多，高樓大廈林立，而且有許多辦公大樓與華廈圍繞著，可以說是馬尼拉的精華地段區域，在這個金融中心充滿著許多博彩的相關行業與公司，絕大多數的博彩公司都是建立於此，而且分別佔據了幾棟大樓，可想而知目前馬尼拉的博彩規模事業有多麼的龐大，帶來的經濟效應也很驚人，因為面對的是中國13億人口的市場，中國人好賭成性的天性在各個國家的賭場，我相信都是屢見不鮮的，更何況網路帶來便利性，在家裡上個廁所、拿個手機聊天就可以參與彷如真人現場賭桌的行列，實際操作就可以帶來許多盈利。省下的是機票錢以及難以說出口的賭慾。
應徵線上客服往往具備著許多條件：普通話(中國方言須熟悉，適應簡體字)面對的客戶來自不同省份，操著不同的口音，光是英文就跟台灣說的不一樣，你說的英文他們也聽不懂，有時處於雞同鴨講，講不好就直接開罵。打字速度(一分鐘大於80字)身為一個專業的線上客服人員，往往在線上有可能有許多客戶等著跟你對話，而且不准不接客人，公司會要求你在1分30秒內回覆客人，超過沒回就扣分，當月業績就說掰掰，所以打字速度80是基本要求，但是不用擔心，因為有標準制式答案可以發送給客人，善用標準答案可以省事、省時，但是不能有錯字。每天都會有檢查部門會檢查每天你與客人的對話，答得好加分、答不好扣分，反正扣分很容易加分就很難，需要有心理準備。電話技巧(打給線上開戶的客人以及試玩客人的回訪)這點一開始上手就會比較不輕鬆，不過可以依據自己的講話流程，像是在推銷東西客人一樣地說給客人聽，讓客人去操作了解，然後順利存錢到遊戲裡面，這樣就大概結束了。
客服是全天24小時待命的，這個就像是超商或是加油站的工讀生一樣，每天都是輪班制：早班、中班、小夜班、大夜班，基本上每個客服都會輪到大夜班，時間可能都是兩個禮拜。所以要有心理準備當你輪到大夜班的時候。每個班制的工作內容都是不太一樣的，有些人是負責專門打電話的電話班，有些是專人負責線上客人的值班(工作內容較瑣碎，不像電話班只負責在打電話)，其他的就沒有什麼需要注意的了，這種博彩遊戲的線上客服就有點像是以前在玩遊戲中的GM一樣，只是因為會觸及到客人的真實金額，所以在操作上都要特別小心，尤其是遊戲故障時就要有一大堆怨氣的客人直接跑上來罵你，而且一次可能是一打的客人同時在線上等你回復，這種就算是特殊狀況，但是發生起來就要考驗你的危機處理能力了。
在這邊呢，客服是需要考試的去加強專業業務知識的，公司推出了制度化的升等考試，以及三個試用期間的上崗考試與轉正考試，基本上你只要轉正過了，你就算是公司的基本員工了。所以在進公司的前三個月算是比較辛苦的，因為要學習很多東西，與遊戲系統還有許多博弈的玩法及規則，甚至你連賠率以及怎麼看輸贏都要記在腦海裡，考試經常都會考到賠率是如何計算的，常常遇到這些賠率問題，就讓我一個頭兩個大，更不用說是博弈百百種牌桌遊戲中的玩法規則了，這些都是需要時間去累積，之後就會成為你的專業知識，因為客人常常會問你說為什麼這局遊戲會是輸的，或者他贏這局為什麼贏的那麼少還跟他算的賠率不一樣，這些就要一一解釋給客人聽。
客服是需要團隊合作的，在一個遊戲部門中，可能有數十個客服，大家都是環環相扣的，有問題一定要說出來，才不會因為一個小問題像是滾雪球一樣越滾越大。還有在辦公時候是嚴禁攜帶手機電子產品進去辦公室的，因為涉及到客人的真實資料，要知道在中國國內，賭博是不合法的而且是非常敏感的一個行業，對於台灣可能博弈產業是可以被討論的，但是對於中國來說他們可是隻字不提的。所以客人的資料都是非常機密中的機密，因此公司都很注意資料的安全，只要一有人違規，不管階級，都是一律懲處。
福利制度就是看每家博彩公司所提供的待遇了，像是我們有自己專有的食堂(聘起的是中國廚師)每天有三餐加宵夜，專用的接駁巴士(固定上下班接送)，四星級的酒店住宿(二人安排一房)如果要申請外宿，公司也有提供補助，每年都有一次的員工旅遊(如果不去還可以折抵現金)，薪水都是採美金與披索發放，所以基本上一個月只用披索就很夠用了，美金就可以存在銀行裡面生利息，在這邊只要吃用都在公司，基本上花費是很少的。
客服的休閒娛樂，其實我們家公司有許多社團，所以如果有興趣可以自由參加，多多認識其他部門的朋友，或者是跟同部門的同事一起出去玩，部門有時候都會安排部門聚餐或者是私下去吃飯，周休休息時候可以去附近的購物百貨物公司看看電影，或者去打球，去酒店附設的健身房以及游泳池，或者是去外面學習英文或者是其他技能，這些都是被允許的。
所以在菲律賓擔任客服人員，到目前為止爹妞覺得還可以適應，也會繼續分享許多大家想知道的事情，話說最近公司在招募東南亞會說中文的客服人員，蠻新鮮的。聽新來的越南客服說著中文，真是很有趣。網路上也很多博彩公司客服人員的招聘，這邊只是提供我這家公司的心得給大家參考，至於公司名稱可以私底下在偷偷問我，因為公司有簽定一個祕密條約(因為是中國公司所以特別敏感的關係)，爹妞也不想去惹這個麻煩，所以給大家做個分享。
最後如果還有其他值得跟想要前往菲律賓應徵客服人員的文章，我會再陸續PO文，畢竟我也還是才剛來菲律賓二個月，很多事情還要繼續去摸索，希望可以給大家一些幫助。
更多有趣生活，看見不一樣的菲律賓❤️
你好,因為最近也有一家菲律賓的博彩工作機會,所以就搜尋到你的網站,
我的職位是稽核主管,想請問你對這職位有何了解?? 公司名稱是Leajoy Technology Inc. 不知你有無聽過? 謝謝~~
版主回覆：(09/18/2014 09:39:34 PM)
你好，對於稽核主管，我也不確定稽核的是哪一方面,你應該詳細問清楚工作內容，是負責產品方面還是it方面的稽核或者是客服方面的。至於公司名稱，在菲律賓實在太多博彩行業，所以我也不太清楚，但是對於博彩業一定要問清楚工作內容、薪資福利、工作時數去多多比較，因為對於這一塊，他們是非常缺人手的，薪資如果開的不誘人，建議你不必來的。
您好因為小的最近也被一家菲律賓的博弈公司錄取作客服專員，在馬尼拉的Capital Power Global Limited，請問有聽過嗎？再來是到菲律賓工作有沒有需要注意什麼阿？
版主回覆：(10/02/2014 09:26:43 AM)
沒有聽過!話說馬尼拉的博彩公司太多家了!不過大家的工作內容都是大同小異的，所以不用擔心。在菲律賓工作的話就是要注意中菲關係目前很緊張，盡量少去中國城之類的地方，以免被當成中國人來盤問。還有錢財不露白這些基本道理吧!哈哈
請問您是透過派遣公司介紹的嗎?會收仲介費還是手續費嗎?
版主回覆：(10/02/2014 09:32:49 AM)
我是透過招聘會訊息去應徵的喔，聽其他朋友透過派遣也沒收過任何費用喔
想請問簽證是工作簽還是觀光簽？
版主回覆：(10/18/2014 12:04:00 PM)
一開始是拿觀光簽，試用後公司才會開始辦工簽唷!!
數學底子不太好 會差很多嗎 謝謝^^
版主回覆：(10/28/2014 08:37:45 AM)
不需要很好，會看賠率就好。不用當很會計算喔
您好，最近要面試Capital Power Global Limited的網路客服代表，想了解您當初的面試過程或面試官的提問做個參考，另，除了工作內容、薪水、福利制度、休假、膳宿外我應該要再向公司了解哪些？
版主回覆：(11/28/2014 09:44:41 PM)
額~爹妞當初沒有經過面試也沒被提問，就傻傻的拿了一張機票就過來了(XD)，不過我想面試官最喜歡的就是聲音甜美以及邏輯能力很好的客服吧!因為面對客人是蠻需要耐心的，尤其是奧客!!!!至於像公司了解的除了我提的之外，其他的就是屬於公司內部福利了，可能等你進公司才會曉得了喔
可以請問您的公司是哪間嗎?福利制度與其他公司比較起來是好還是普通阿?
版主回覆：(03/29/2015 01:41:12 AM)
不同公司有不同的福利制度，相比下來爹妞家是平均以上的喔。公司名稱規定不能透漏只能說是I開頭的喔
爹妞，能否留下微信什么的和你直接联系请教？
版主回覆：(05/04/2015 04:16:47 PM)
可以直接留言在這，基本上有看到都會回覆喔
你好，我也想去菲律賓工作，想請問薪水福利制度，還有在那工作好嗎？麻煩你替我解答，謝謝你(*^o^*)我的信箱是san710501@gmail.com
版主回覆：(05/22/2015 10:55:58 AM)
可以參考http://brainchildlin.pixnet.net/blog/post/189042807喔
你好，我想請問要怎麼找到菲律賓客服的工作，有其他管道嗎？非常謝謝你
版主回覆：(05/22/2015 12:02:15 PM)
搜尋精英與翼進喔
我想請問菲律賓那邊的工作，要透過什麼管道才能找到?謝謝你
謝謝你的解答，那請問你是透過翼進還是精英，那間福利比較好，面試需要注意什嗎
版主回覆：(05/22/2015 01:35:40 PM)
這個問題就跟你去台北以及新北市的7-11買東西一樣，都沒差啦！哈哈。面試是人事與主管面試的喔～應該有準備就可以。加油！
請問若要到菲律賓當客服人員英文程度大概是多益幾分? 或是程度應該到那呢? 謝謝~
版主回覆：(07/05/2015 12:34:08 PM)
這裡客服大家都說中文耶!!!沒有要求英文耶
不過來到異地買東西最好會一點英文
不會像爹妞都比手畫腳~哈哈
同樣的工作狀況、在台灣就有客服中心了、何必到菲律賓呢？
台灣薪資差一點、也差不了多少。
在加上、後續的工作資歷與前瞻性發展、根本前途無量、難到一直做到變老客服？
在家是個寶、出外是個草。
版主回覆：(07/09/2015 11:12:16 AM)
每個人都有自己的生涯規劃，生活也不可能只有一種選擇
你有這種想法，爹妞一定尊重的
但是偶爾出去走走看看，可以發現更多新大陸喔
爹妞颱風過境要小心安全哦~
期待你的新文章!雖然我沒有前往菲律賓工作，但是你的文章吃喝玩樂讓我感覺自己在菲律賓，如果有一天我前往菲律賓一定會去你提到的地方玩樂！
版主回覆：(07/10/2015 12:26:29 AM)
感謝你的關心喔~在台灣也要好好保重喔!!(揮手)
改天有機會記得來菲律賓感受當地的人文風情(當大爺XD誤)
我從104看到菲律賓客服人員很多都寫英文要求中等以上, 不過您說菲律賓那邊客服人員都講中文, 那麼您覺得為何英文要要求中等呢? 我也有想要去菲律賓應徵客服人員,因此想瞭解是否有機會…謝謝^^
版主回覆：(07/11/2015 10:09:51 PM)
有些公司需要吧
例如爹妞公司完全沒有要求英文要很好耶！
有些同事連英文都不會說還是活得很好～
請問工作是輪班，那麼周休幾日呢？謝謝
版主回覆：(07/16/2015 10:01:14 PM)
大小周的喔也就是隔周休拉~~~~
請問貴公司的新人,最快多久離職?
未滿培訓期離職是不是自己一開始去的機票錢要自己付
是不是要工作滿一年公司才會幫你付一開始去的機票錢?
版主回覆：(07/20/2015 09:56:35 PM)
爹妞有耳聞當天離職(家庭因素)違約金依照公司不同賠償金額
有聽說其他博彩公司來之前要付大額押金，期滿才會進行退還，違約的話就沒收押金也有
所以建議來之前先詢問好公司相關內容是否達到心目中期許的條件
來到這邊主要就是賺錢，如果還要賠錢，簡直是得不償失啊~~~~
培訓期6個月,培訓期間底薪2萬8台幣,一天上班九小時,周休二日
年假十天,一年提供一張免費機票,工作一年後才享有旁邊兩項
房間是一人房為主,最多兩室一廳
上班公司包一餐公司餐
請問在您現在所知道的公司待遇裡
這間公司的待遇如果請你以 好/普通/差 三種分類的話,大概是比較接近哪一種
版主回覆：(07/22/2015 12:23:02 AM)
兩萬八要六個月還要來菲律賓~當然是差差差差啊!!
要多多比較阿~這裡沒有台灣二倍以上可以不用考慮
你好，請問轉正考試會很難嗎？
好像有一項是80字/分鐘的測試….（我達不到T_T）
審核員和客服的工作內容有什麽差別嗎？
版主回覆：(07/22/2015 10:15:32 PM)
轉正看考試
審核管數錢
客服就被罵
不解釋=.=
所以你們公司會有離職違約金嗎?
那轉正的時候考試沒考過是可以繼續留下來考還是就會被資遣阿?
你去公司錄取報到的時候有要簽甚麼合約嗎?
版主回覆：(07/23/2015 11:10:50 PM)
通常都是要簽立合約的阿，毀約的話都要賠償公司損失阿~
但是目前為止除了特殊原因之外，爹妞是沒有真的資遣任何人過
最近是不是有200人左右外国人（中国人台湾人各国华裔）从RCBC被抓啊！新闻看了有点怕。说是没有工签的。第一个月去菲律宾都是拿着旅游签的去公司培训会有问题吗！？还有好像还看到有小型示威在移民局那边… 是不是有这回事，我是马国人，本来有OFFER打算去的，看到这样有点怕。菲律宾时常示威吗？
版主回覆：(07/25/2015 01:23:22 AM)
不是RCBC喔，是這個吧http://www.gmanetwork.com/news/story/526086/news/metromanila/bi-arrests-180-foreigners-illegally-working-in-paranaque-call-center，據我所知這家公司連工作簽證都沒有幫員工辦理，當然連證明文件都拿不出來搂，至於RCBC大家都知道是博彩大樓，是跟其他小公司不一樣的~~~所以要好好挑公司啊!!!不過前期拿旅遊簽是的確有風險的，所以不要隨意出門說你是來工作的~~~~
所以合約內容會有規定一定要工作多久嗎?
版主回覆：(07/25/2015 01:29:34 AM)
看公司不同耶，爹妞是2年(好久喔)~~~XD
hi 你好，我也想到马尼拉做客户，想下个月就过去，但是一直没有管道，也还没找到公司，谁能否介绍给我呢？
我的QQ号：3215892688