首頁 » 菲律賓 x 馬尼拉線上客服人員工作內容

菲律賓 x 馬尼拉線上客服人員工作內容

文章最後更新於 2021 年 8 月 29 日

菲律賓線上客服

相信近年來,在台灣博弈事業越來越流行,政府也開始採開放的模式去迎接這個經濟大補丹。而年輕人也紛紛前往美國、澳門甚至是菲律賓的博弈酒店或者是娛樂場發展去當公關或者是VIP的接待。原本我也是應徵澳門某家酒店的中場公關,但是因緣際會下而跑來菲律賓博彩行業當個小小客服。因為最近在上大夜班,所以就沒有再PO一些文章跟大家分享,但是就我所知道的,會盡力跟大家說明。到底那些應聘線上客服人員的內容是什麼呢………

其實在菲律賓馬尼拉的馬卡蒂金融中心,相當於台北的信義金融商圈,只是規模比信義區還有來的大很多,高樓大廈林立,而且有許多辦公大樓與華廈圍繞著,可以說是馬尼拉的精華地段區域,在這個金融中心充滿著許多博彩的相關行業與公司,絕大多數的博彩公司都是建立於此,而且分別佔據了幾棟大樓,可想而知目前馬尼拉的博彩規模事業有多麼的龐大,帶來的經濟效應也很驚人,因為面對的是中國13億人口的市場,中國人好賭成性的天性在各個國家的賭場,我相信都是屢見不鮮的,更何況網路帶來便利性,在家裡上個廁所、拿個手機聊天就可以參與彷如真人現場賭桌的行列,實際操作就可以帶來許多盈利。省下的是機票錢以及難以說出口的賭慾。

應徵線上客服往往具備著許多條件:普通話(中國方言須熟悉,適應簡體字)面對的客戶來自不同省份,操著不同的口音,光是英文就跟台灣說的不一樣,你說的英文他們也聽不懂,有時處於雞同鴨講,講不好就直接開罵。打字速度(一分鐘大於80字)身為一個專業的線上客服人員,往往在線上有可能有許多客戶等著跟你對話,而且不准不接客人,公司會要求你在1分30秒內回覆客人,超過沒回就扣分,當月業績就說掰掰,所以打字速度80是基本要求,但是不用擔心,因為有標準制式答案可以發送給客人,善用標準答案可以省事、省時,但是不能有錯字。每天都會有檢查部門會檢查每天你與客人的對話,答得好加分、答不好扣分,反正扣分很容易加分就很難,需要有心理準備。電話技巧(打給線上開戶的客人以及試玩客人的回訪)這點一開始上手就會比較不輕鬆,不過可以依據自己的講話流程,像是在推銷東西客人一樣地說給客人聽,讓客人去操作了解,然後順利存錢到遊戲裡面,這樣就大概結束了。

客服是全天24小時待命的,這個就像是超商或是加油站的工讀生一樣,每天都是輪班制:早班、中班、小夜班、大夜班,基本上每個客服都會輪到大夜班,時間可能都是兩個禮拜。所以要有心理準備當你輪到大夜班的時候。每個班制的工作內容都是不太一樣的,有些人是負責專門打電話的電話班,有些是專人負責線上客人的值班(工作內容較瑣碎,不像電話班只負責在打電話),其他的就沒有什麼需要注意的了,這種博彩遊戲的線上客服就有點像是以前在玩遊戲中的GM一樣,只是因為會觸及到客人的真實金額,所以在操作上都要特別小心,尤其是遊戲故障時就要有一大堆怨氣的客人直接跑上來罵你,而且一次可能是一打的客人同時在線上等你回復,這種就算是特殊狀況,但是發生起來就要考驗你的危機處理能力了。

在這邊呢,客服是需要考試的去加強專業業務知識的,公司推出了制度化的升等考試,以及三個試用期間的上崗考試與轉正考試,基本上你只要轉正過了,你就算是公司的基本員工了。所以在進公司的前三個月算是比較辛苦的,因為要學習很多東西,與遊戲系統還有許多博弈的玩法及規則,甚至你連賠率以及怎麼看輸贏都要記在腦海裡,考試經常都會考到賠率是如何計算的,常常遇到這些賠率問題,就讓我一個頭兩個大,更不用說是博弈百百種牌桌遊戲中的玩法規則了,這些都是需要時間去累積,之後就會成為你的專業知識,因為客人常常會問你說為什麼這局遊戲會是輸的,或者他贏這局為什麼贏的那麼少還跟他算的賠率不一樣,這些就要一一解釋給客人聽。

客服是需要團隊合作的,在一個遊戲部門中,可能有數十個客服,大家都是環環相扣的,有問題一定要說出來,才不會因為一個小問題像是滾雪球一樣越滾越大。還有在辦公時候是嚴禁攜帶手機電子產品進去辦公室的,因為涉及到客人的真實資料,要知道在中國國內,賭博是不合法的而且是非常敏感的一個行業,對於台灣可能博弈產業是可以被討論的,但是對於中國來說他們可是隻字不提的。所以客人的資料都是非常機密中的機密,因此公司都很注意資料的安全,只要一有人違規,不管階級,都是一律懲處。

福利制度就是看每家博彩公司所提供的待遇了,像是我們有自己專有的食堂(聘起的是中國廚師)每天有三餐加宵夜,專用的接駁巴士(固定上下班接送),四星級的酒店住宿(二人安排一房)如果要申請外宿,公司也有提供補助,每年都有一次的員工旅遊(如果不去還可以折抵現金),薪水都是採美金與披索發放,所以基本上一個月只用披索就很夠用了,美金就可以存在銀行裡面生利息,在這邊只要吃用都在公司,基本上花費是很少的。

客服的休閒娛樂,其實我們家公司有許多社團,所以如果有興趣可以自由參加,多多認識其他部門的朋友,或者是跟同部門的同事一起出去玩,部門有時候都會安排部門聚餐或者是私下去吃飯,周休休息時候可以去附近的購物百貨物公司看看電影,或者去打球,去酒店附設的健身房以及游泳池,或者是去外面學習英文或者是其他技能,這些都是被允許的。

所以在菲律賓擔任客服人員,到目前為止爹妞覺得還可以適應,也會繼續分享許多大家想知道的事情,話說最近公司在招募東南亞會說中文的客服人員,蠻新鮮的。聽新來的越南客服說著中文,真是很有趣。網路上也很多博彩公司客服人員的招聘,這邊只是提供我這家公司的心得給大家參考,至於公司名稱可以私底下在偷偷問我,因為公司有簽定一個祕密條約(因為是中國公司所以特別敏感的關係),爹妞也不想去惹這個麻煩,所以給大家做個分享。

最後如果還有其他值得跟想要前往菲律賓應徵客服人員的文章,我會再陸續PO文,畢竟我也還是才剛來菲律賓二個月,很多事情還要繼續去摸索,希望可以給大家一些幫助。

更多有趣生活,看見不一樣的菲律賓❤️

爹妞的IG菲游记

Share this if you Like

在〈菲律賓 x 馬尼拉線上客服人員工作內容〉中有 24 則留言

  1. 你好,因為最近也有一家菲律賓的博彩工作機會,所以就搜尋到你的網站,
    我的職位是稽核主管,想請問你對這職位有何了解?? 公司名稱是Leajoy Technology Inc. 不知你有無聽過? 謝謝~~
    版主回覆:(09/18/2014 09:39:34 PM)
    你好,對於稽核主管,我也不確定稽核的是哪一方面,你應該詳細問清楚工作內容,是負責產品方面還是it方面的稽核或者是客服方面的。至於公司名稱,在菲律賓實在太多博彩行業,所以我也不太清楚,但是對於博彩業一定要問清楚工作內容、薪資福利、工作時數去多多比較,因為對於這一塊,他們是非常缺人手的,薪資如果開的不誘人,建議你不必來的。

  2. 您好因為小的最近也被一家菲律賓的博弈公司錄取作客服專員,在馬尼拉的Capital Power Global Limited,請問有聽過嗎?再來是到菲律賓工作有沒有需要注意什麼阿?
    版主回覆:(10/02/2014 09:26:43 AM)
    沒有聽過!話說馬尼拉的博彩公司太多家了!不過大家的工作內容都是大同小異的,所以不用擔心。在菲律賓工作的話就是要注意中菲關係目前很緊張,盡量少去中國城之類的地方,以免被當成中國人來盤問。還有錢財不露白這些基本道理吧!哈哈

  3. 請問您是透過派遣公司介紹的嗎?會收仲介費還是手續費嗎?
    版主回覆:(10/02/2014 09:32:49 AM)
    我是透過招聘會訊息去應徵的喔,聽其他朋友透過派遣也沒收過任何費用喔

  4. 數學底子不太好 會差很多嗎 謝謝^^
    版主回覆:(10/28/2014 08:37:45 AM)
    不需要很好,會看賠率就好。不用當很會計算喔

  5. 您好,最近要面試Capital Power Global Limited的網路客服代表,想了解您當初的面試過程或面試官的提問做個參考,另,除了工作內容、薪水、福利制度、休假、膳宿外我應該要再向公司了解哪些?
    版主回覆:(11/28/2014 09:44:41 PM)
    額~爹妞當初沒有經過面試也沒被提問,就傻傻的拿了一張機票就過來了(XD),不過我想面試官最喜歡的就是聲音甜美以及邏輯能力很好的客服吧!因為面對客人是蠻需要耐心的,尤其是奧客!!!!至於像公司了解的除了我提的之外,其他的就是屬於公司內部福利了,可能等你進公司才會曉得了喔

  6. 可以請問您的公司是哪間嗎?福利制度與其他公司比較起來是好還是普通阿?
    版主回覆:(03/29/2015 01:41:12 AM)
    不同公司有不同的福利制度,相比下來爹妞家是平均以上的喔。公司名稱規定不能透漏只能說是I開頭的喔

  7. 你好,我也想去菲律賓工作,想請問薪水福利制度,還有在那工作好嗎?麻煩你替我解答,謝謝你(*^o^*)我的信箱是san710501@gmail.com
    版主回覆:(05/22/2015 10:55:58 AM)
    可以參考http://brainchildlin.pixnet.net/blog/post/189042807喔

  8. 謝謝你的解答,那請問你是透過翼進還是精英,那間福利比較好,面試需要注意什嗎
    版主回覆:(05/22/2015 01:35:40 PM)
    這個問題就跟你去台北以及新北市的7-11買東西一樣,都沒差啦!哈哈。面試是人事與主管面試的喔~應該有準備就可以。加油!

  9. 請問若要到菲律賓當客服人員英文程度大概是多益幾分? 或是程度應該到那呢? 謝謝~
    版主回覆:(07/05/2015 12:34:08 PM)
    這裡客服大家都說中文耶!!!沒有要求英文耶
    不過來到異地買東西最好會一點英文
    不會像爹妞都比手畫腳~哈哈

  10. 同樣的工作狀況、在台灣就有客服中心了、何必到菲律賓呢?
    台灣薪資差一點、也差不了多少。
    在加上、後續的工作資歷與前瞻性發展、根本前途無量、難到一直做到變老客服?
    在家是個寶、出外是個草。
    版主回覆:(07/09/2015 11:12:16 AM)
    每個人都有自己的生涯規劃,生活也不可能只有一種選擇
    你有這種想法,爹妞一定尊重的
    但是偶爾出去走走看看,可以發現更多新大陸喔

  11. 爹妞颱風過境要小心安全哦~
    期待你的新文章!雖然我沒有前往菲律賓工作,但是你的文章吃喝玩樂讓我感覺自己在菲律賓,如果有一天我前往菲律賓一定會去你提到的地方玩樂!
    版主回覆:(07/10/2015 12:26:29 AM)
    感謝你的關心喔~在台灣也要好好保重喔!!(揮手)
    改天有機會記得來菲律賓感受當地的人文風情(當大爺XD誤)

  12. 我從104看到菲律賓客服人員很多都寫英文要求中等以上, 不過您說菲律賓那邊客服人員都講中文, 那麼您覺得為何英文要要求中等呢? 我也有想要去菲律賓應徵客服人員,因此想瞭解是否有機會…謝謝^^
    版主回覆:(07/11/2015 10:09:51 PM)
    有些公司需要吧
    例如爹妞公司完全沒有要求英文要很好耶!
    有些同事連英文都不會說還是活得很好~

  13. 請問貴公司的新人,最快多久離職?
    未滿培訓期離職是不是自己一開始去的機票錢要自己付
    是不是要工作滿一年公司才會幫你付一開始去的機票錢?
    版主回覆:(07/20/2015 09:56:35 PM)
    爹妞有耳聞當天離職(家庭因素)違約金依照公司不同賠償金額
    有聽說其他博彩公司來之前要付大額押金,期滿才會進行退還,違約的話就沒收押金也有
    所以建議來之前先詢問好公司相關內容是否達到心目中期許的條件
    來到這邊主要就是賺錢,如果還要賠錢,簡直是得不償失啊~~~~

  14. 培訓期6個月,培訓期間底薪2萬8台幣,一天上班九小時,周休二日
    年假十天,一年提供一張免費機票,工作一年後才享有旁邊兩項
    房間是一人房為主,最多兩室一廳
    上班公司包一餐公司餐
    請問在您現在所知道的公司待遇裡
    這間公司的待遇如果請你以 好/普通/差 三種分類的話,大概是比較接近哪一種
    版主回覆:(07/22/2015 12:23:02 AM)
    兩萬八要六個月還要來菲律賓~當然是差差差差啊!!
    要多多比較阿~這裡沒有台灣二倍以上可以不用考慮

  15. 你好,請問轉正考試會很難嗎?
    好像有一項是80字/分鐘的測試….(我達不到T_T)
    審核員和客服的工作內容有什麽差別嗎?
    版主回覆:(07/22/2015 10:15:32 PM)
    轉正看考試
    審核管數錢
    客服就被罵
    不解釋=.=

  16. 所以你們公司會有離職違約金嗎?
    那轉正的時候考試沒考過是可以繼續留下來考還是就會被資遣阿?
    你去公司錄取報到的時候有要簽甚麼合約嗎?
    版主回覆:(07/23/2015 11:10:50 PM)
    通常都是要簽立合約的阿,毀約的話都要賠償公司損失阿~
    但是目前為止除了特殊原因之外,爹妞是沒有真的資遣任何人過

  17. 最近是不是有200人左右外国人(中国人台湾人各国华裔)从RCBC被抓啊!新闻看了有点怕。说是没有工签的。第一个月去菲律宾都是拿着旅游签的去公司培训会有问题吗!?还有好像还看到有小型示威在移民局那边… 是不是有这回事,我是马国人,本来有OFFER打算去的,看到这样有点怕。菲律宾时常示威吗?
    版主回覆:(07/25/2015 01:23:22 AM)
    不是RCBC喔,是這個吧http://www.gmanetwork.com/news/story/526086/news/metromanila/bi-arrests-180-foreigners-illegally-working-in-paranaque-call-center,據我所知這家公司連工作簽證都沒有幫員工辦理,當然連證明文件都拿不出來搂,至於RCBC大家都知道是博彩大樓,是跟其他小公司不一樣的~~~所以要好好挑公司啊!!!不過前期拿旅遊簽是的確有風險的,所以不要隨意出門說你是來工作的~~~~

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。

回到頂端