菲律賓線上客服工作甘苦談

文章最後更新於 2021 年 8 月 29 日

終於有一篇可以讓爹妞吐吐苦水的文章。好吧!其實以前爹妞也把客服想的很專業，畢竟每個行業不同，面對的客人不同，也會有不同的反應，而博彩的客人，統一的特點就是貪、賭、EQ超差，讓人掛上電話就會無止盡的猛翻白眼，來說說菲律賓線上客服甘苦談。

最近公司新進了一批新人，說看過爹妞的文章

讓爹妞超級害羞，搞到原本想寫公司的壞話都沒辦法了()

爹妞從沒有替任何博彩公司打廣告，只是簡單描述這個行業的狀況而已

而且公司信息安全又是特別保密與神祕之下，有話與爹妞私聊就好

也不要再誤會爹妞是仲介什麼之類的(XD)

為什麼爹妞要說博彩的客服很辛酸呢?

像是一天剛吃完早餐，抱著非常好的心情準備開工的第一個電話

專業一接起電話，說了開頭語：

『您好!這裡是xxx娛樂城，我是客服爹妞，請問有什麼可以幫到您?』

電話那頭立即傳來：『操xxx逼，你們這黑平台，全家不得好死，我操xxxxx』(掛….嘟嘟嘟)

一整天的愉快心情，頓時被這一通莫名其妙的客戶來電給影響到

但這種客人比比皆是，進了這行。不用擔心接不到這種電話

莫名其妙客人永遠比好客人還要多，這就是博彩業的特質

爹妞也曾聽到別的客服遇過客人打電話來說，

婚離了、房沒了、車賣了、老婆帶小孩跑了、工作丟了、親戚朋友也不理他了

講著講著還在電話那頭哭起來了，糾纏了好幾個小時(OS.這是在演哪一齣?)

可是那位客服還帶著專業的態度回答：

『您雖然一無所有，但是客服還是24小時陪伴著您，您只要再投資一點小錢，還是可以讓您東山再起』

果然是專業客服，使用投資這個動詞去合理化這個句子(XD)

說到底，客人只是要求把輸的錢要網站還他，但是絕對是不可能的事情

所以什麼樣類型與性格的客人幾乎都會遇到，而且故事一個比一個更誇張

不過心裡也是很感謝他們的貢獻(輸錢)，收入都是拜他們所賜(輸錢)

每個博彩網站都最終目標就是要讓所有客人輸錢，但是嘴得甜到客人都來這存錢

所以我們都是心甘情願被罵的(誤)

因此客服人員的抗壓性真的要非常的高，不過客服的離職率也是超級高的

絕大多數都是被工作的壓力，以及負面的情緒給嚇到了

為什麼每個求職網站都那麼多徵求海外線上博彩客服的職缺

難道這些都是詐騙集團還是人蛇公司?

錯!因為大部分的客服，都承受不了這種煎熬的壓力，以及得不停地接聽客人來電

所以長的做了一年，短的做了幾個禮拜就離開了

曾經聽過一位資深的客服偷偷跟我說

爹妞，你知道為什麼這行業客服的流動率會那麼高?

因為網站的線上客服不是拿來服務客人的，主要目的是拿來給客人罵的

客人罵得爽，還會繼續玩。客人罵不爽就跑去別家玩了

所以遇到客人輸錢抱怨，就給他罵，罵到他爽，客人罵累了在安撫他幾句

因此有些客服是受不了這些無理謾罵的壓力，加上還不能主動掛客人電話的情況下

在心理與身理無處發洩，導致情緒與精神方面承受不了，而申請離職

所以身處於這種環境的造就之下，讓爹妞訓練成為一個戲精，入戲快收戲也快

之前聽說有客人把客服罵到痛哭，因此那位客人感到內疚還反過來安慰客服

只是一時輸錢，心情不好之類的。雖然爹妞還無法練到電話中假哭的境界

但是只要聽到客人一大罵，首先不管三七二十一先賠不是，並且扮演聆聽的角色

然後開啟靜音模式，啜飲著剛買的星巴克卡布奇諾大杯不加糖…

跟隔壁的同事聊一下昨天電影的結局

等到客人察覺到電話那頭沒有動靜之後

再次開啟對話模式：『先生!真的很抱歉，請問還有哪裡可以幫助到您的嗎?』(委屈狀)

通常客人罵完氣消了就掛掉了。

美好的一天又再次來臨

只能說這種行業的客服與一般大眾認知的客服很不同

被罵就當作家常便飯，遇到好客人就要讚美他

這種情緒管理能力以及電話喇賽功力，只能說是逢場作戲

誰叫我們是第一線人員，雖然被罵，但專業的態度還是要有的

準備好要加入了嗎?

 (本圖片來自於網路，並非公司員工)

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