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菲律賓線上客服工作甘苦談

文章最後更新於 2021 年 8 月 29 日

菲律賓線上客服

 

終於有一篇可以讓爹妞吐吐苦水的文章。好吧!其實以前爹妞也把客服想的很專業,畢竟每個行業不同,面對的客人不同,也會有不同的反應,而博彩的客人,統一的特點就是貪、賭、EQ超差,讓人掛上電話就會無止盡的猛翻白眼,來說說菲律賓線上客服甘苦談。

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最近公司新進了一批新人,說看過爹妞的文章

讓爹妞超級害羞,搞到原本想寫公司的壞話都沒辦法了()

爹妞從沒有替任何博彩公司打廣告,只是簡單描述這個行業的狀況而已

而且公司信息安全又是特別保密與神祕之下,有話與爹妞私聊就好

也不要再誤會爹妞是仲介什麼之類的(XD)

為什麼爹妞要說博彩的客服很辛酸呢?

像是一天剛吃完早餐,抱著非常好的心情準備開工的第一個電話

專業一接起電話,說了開頭語:

『您好!這裡是xxx娛樂城,我是客服爹妞,請問有什麼可以幫到您?』

電話那頭立即傳來:『操xxx逼,你們這黑平台,全家不得好死,我操xxxxx』(掛….嘟嘟嘟)

一整天的愉快心情,頓時被這一通莫名其妙的客戶來電給影響到

但這種客人比比皆是,進了這行。不用擔心接不到這種電話

莫名其妙客人永遠比好客人還要多,這就是博彩業的特質

爹妞也曾聽到別的客服遇過客人打電話來說,

婚離了、房沒了、車賣了、老婆帶小孩跑了、工作丟了、親戚朋友也不理他了

講著講著還在電話那頭哭起來了,糾纏了好幾個小時(OS.這是在演哪一齣?)

可是那位客服還帶著專業的態度回答:

『您雖然一無所有,但是客服還是24小時陪伴著您,您只要再投資一點小錢,還是可以讓您東山再起』

果然是專業客服,使用投資這個動詞去合理化這個句子(XD)

說到底,客人只是要求把輸的錢要網站還他,但是絕對是不可能的事情

所以什麼樣類型與性格的客人幾乎都會遇到,而且故事一個比一個更誇張

不過心裡也是很感謝他們的貢獻(輸錢),收入都是拜他們所賜(輸錢)

每個博彩網站都最終目標就是要讓所有客人輸錢,但是嘴得甜到客人都來這存錢

所以我們都是心甘情願被罵的(誤)

因此客服人員的抗壓性真的要非常的高,不過客服的離職率也是超級高的

絕大多數都是被工作的壓力,以及負面的情緒給嚇到了

為什麼每個求職網站都那麼多徵求海外線上博彩客服的職缺

難道這些都是詐騙集團還是人蛇公司?

錯!因為大部分的客服,都承受不了這種煎熬的壓力,以及得不停地接聽客人來電

所以長的做了一年,短的做了幾個禮拜就離開了

曾經聽過一位資深的客服偷偷跟我說

爹妞,你知道為什麼這行業客服的流動率會那麼高?

因為網站的線上客服不是拿來服務客人的,主要目的是拿來給客人罵的

客人罵得爽,還會繼續玩。客人罵不爽就跑去別家玩了

所以遇到客人輸錢抱怨,就給他罵,罵到他爽,客人罵累了在安撫他幾句

因此有些客服是受不了這些無理謾罵的壓力,加上還不能主動掛客人電話的情況下

在心理與身理無處發洩,導致情緒與精神方面承受不了,而申請離職

所以身處於這種環境的造就之下,讓爹妞訓練成為一個戲精,入戲快收戲也快

之前聽說有客人把客服罵到痛哭,因此那位客人感到內疚還反過來安慰客服

只是一時輸錢,心情不好之類的。雖然爹妞還無法練到電話中假哭的境界

但是只要聽到客人一大罵,首先不管三七二十一先賠不是,並且扮演聆聽的角色

然後開啟靜音模式,啜飲著剛買的星巴克卡布奇諾大杯不加糖…

跟隔壁的同事聊一下昨天電影的結局

等到客人察覺到電話那頭沒有動靜之後

再次開啟對話模式:『先生!真的很抱歉,請問還有哪裡可以幫助到您的嗎?』(委屈狀)

通常客人罵完氣消了就掛掉了。

美好的一天又再次來臨

只能說這種行業的客服與一般大眾認知的客服很不同

被罵就當作家常便飯,遇到好客人就要讚美他

這種情緒管理能力以及電話喇賽功力,只能說是逢場作戲

誰叫我們是第一線人員,雖然被罵,但專業的態度還是要有的

kefu  

準備好要加入了嗎?

 (本圖片來自於網路,並非公司員工)

 

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在〈菲律賓線上客服工作甘苦談〉中有 10 則留言

  1. 請問你了解線上荷官的工作內容嗎!
    版主回覆:(03/20/2015 11:17:54 PM)
    線上荷官,顧名思義就是在視頻面前單純發牌,對著機器不服務現場客人。

  2. 您好
    想請教你一件事
    我曾在澳門賭場業工作過
    想請問菲律賓線上博弈主持人
    對這方面 您有了解嗎?
    謝謝您
    版主回覆:(03/28/2015 07:57:13 PM)
    這個工作就是在荷官旁邊,對著視頻與線上玩家互動的工作喔。玩家可以打字、主持人負責與他們互動,吸引客人下注喔。

  3. 如果簽了兩年的合約 但不到兩年想離開 違約會怎樣呢?
    版主回覆:(04/14/2015 04:33:19 AM)
    要付違約金啊,到時候公司會一條條跟你收喔!

  4. 想問你在那固定的生活開銷大概是多少呢?不知道多少薪資範圍才合理..
    版主回覆:(05/11/2015 09:05:00 PM)
    爹妞每月固定開銷一萬披索左右喔,至於薪資可以參考這篇http://brainchildlin.pixnet.net/blog/post/189042807

  5. 我想請問線上博弈電銷人員的工作內容,因為網路上找不到相關資訊
    版主回覆:(11/04/2016 12:37:36 AM)
    簡單來說就類似打電話拉保險~喂,要買保險嗎?同理可推

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