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菲律賓 x 博彩業 x 關於爹妞做過的職位(下)

文章最後更新於 2021 年 8 月 29 日

博弈業工作

其實寫完了上篇之後,覺得爹妞已經快被這深深給這博彩業給玩爛了(開玩笑),有時候覺得自己就像是個校長兼敲鐘,回想之前在上班的每一天的辛苦,直到下班還要想著工作計畫,每天為了近期的活動安排日程,每換一個工作崗位越做越深入,挑戰也跟著越來越大,想當初爹妞只是一個懵懂無知的客服啊,就不能讓爹妞安靜地打打字跟客戶喇賽,打個電話聽客人廢話之餘偷滑一下手機看臉書嗎?只能說長官們都對爹妞非常好,自己又是不愛拒絕的人,只要長官要爹妞做什麼,就默默去做,一個口令一個動作,完全地服從,才是中國企業應該有的工作態度。到底為什麼突然變得那麼累,就來繼續看爹妞到底還做過什麼吧!

一、品牌公關

當初在進行了解品牌的公關工作時候,爹妞也是嚇了一跳,畢竟品牌這一個部門是最近才新增的,說起來當公司產品壯大到一定規模時候,品牌形象的管理與推廣就特別重要了,整體來說就是樹立企業的良好形象,而爹妞可能是因為面容姣好、形象端正(甩髮),就轉調到了這一個職位,說到一個好的公關人員是建立在產品與客戶之間重要的橋樑,所以第一印象也非常重要,因此只要出席與客戶的公眾活動都得要正裝出席妝髮到位,無論是產品安排的活動、企劃安排、社交媒體、客戶的需求以及其他對外的聯繫窗口,都是涉及到品牌公關的工作範圍,這種看似每天光鮮亮麗,為了公司的贊助活動飛往世界各地踩點,目的就是要呈現一家公司的實力與品牌行銷,看似人人羨慕的工作背後卻非常的辛苦,出門在外除了是公司的代表之外,還要擔任活動的發言人,最累的是還要加班交際應酬,與客戶把酒談歡,滿足他們的需求,力求客戶滿意,親自面對這些喜歡玩博彩的客戶,各種要求爹妞都見過了,除了還沒被潛規則過(誤)。只能說這職位雖然好玩,但是身體會很累。

二、項目管理專員

說到項目管理,可能大家都抓不到任何頭緒,到底是幹什麼的。因為就連朋友問我到底你在管理什麼項目的時候,爹妞也是一時之間不知道怎麼回答。做這份工作的時候,也是因為熟悉博彩業的各種業務流程,以及對於公司客戶的需求收集都充分地分析過,加上曾經在博彩業許多崗位的經歷,就漸漸走向互聯網營運管理的方向,目的打造更好的遊戲平臺給客戶,創造公司更大的盈利以及提供更良好的用戶體驗減少公司客戶的流失率。平常的工作除了交付長官指派的任務外呢,就是收集業界平台的資訊結合自家客戶的需求,開發更好的系統以及創新的遊戲平台。對於公司平台的需求與工程師的聯絡窗口都要透過爹妞去溝通,想當然除了每天寫一大堆專業的需求文擋,就是畫原型圖、流程交互圖與網頁設計師還有開發工程師溝通,安排項目的優先級,落實並且隨時跟進需求任務,管理每一項平台的規劃與升級,除了熟悉業務技巧還要有良好的邏輯觀念以及溝通能力斡旋在平台與工程師之間,有時候還要討好這些強大的開發與設計還有其他下游同事,傾聽、耐心、同理心一樣都不可以少,好險以前有接受專業培訓,雖然心裡也是非常尊敬這些專業的開發工程師,但是有時候與工程師對話,都覺得比客戶聊天還辛苦。

三、遊戲營運人員

身為博彩業從業人員,一家公司肯定不只提供一個或二個遊戲平台而已,光是一個簡單的老虎機或者百家樂業界隨便喊得出名字的都有幾十個名稱,談論到新遊戲的接入以及和遊戲供應商的合作,就是這個崗位最重要的工作項目之一,本身除了要精通各種線上遊戲的玩法與規則之外,還要清楚計算出什麼遊戲會讓公司賺錢,精細的算出各款遊戲產生的利潤,定期匯報給長官們了解之外。再來每次新平台新遊戲上線都要了解玩法並且提供培訓文檔讓公司的從業人員知道如何操作管理系統以及充分了解遊戲賣點,還要去研究客戶的遊戲投注的方式會不會產生讓公司虧損,除了精通玩家的遊戲模式控制風險外,還要熟悉玩家非正當遊戲方式,以及回答博彩從業人員對於客戶遊戲上遇到的各種異常問題,不斷收集遊戲中遇到的各種問題,匯報與反饋供應商,並且策劃嶄新的遊戲活動,利用活動進行策略性行銷,加強活動亮點去吸引玩家參與活動刺激遊戲人數與投注量。

四、市場推廣

市場推廣相信大家在網上絕對不陌生,因為幾乎每一家公司除了缺電話銷售人員之外,再來就是市場推廣人員。千萬不要小看推廣人員,一個好的市場推廣人員,給公司帶來的效益可以非常大的,而且薪水也是依照自己的推廣能力不同有不同的薪酬與獎金,目前市場推廣可是博彩業的主流之一,如果一家公司沒有強大的市場推廣從業人員,估計這家公司也賺不了什麼錢。當時後爹妞做市場推廣的時候,也是因為有前輩帶路,知道了什麼怎麼在網路上進行推廣,想想這個就像是台灣的網路行銷一樣,利用好的資源讓自家的產品可以在網路上得到好的曝光量,讓消費者可以打開網頁一下子就搜索到我們想要給他看到的內容,達成購買的動機。好的市場推廣人員除了手上有良好的市場資源之外,本身也可能會有一大票的客戶資料與業界其他推廣人員交流的資源,知道網路行銷的特性外對於互聯網行業有敏銳的觀察力,並透過了解公司產品的特性在網路上去進行推送,當然每個市場推廣人員的網路行銷技巧都不一樣,並沒有固定的方法,只要是效果好的資源都值得嘗試甚至勇於創新,相信如果才剛開始做推廣的人,還不懂的如何去分析效果,導致資源與經費的浪費,肯定會非常挫折,但是只要有經驗的累積並且多多觀察,慢慢地做起來,也是非常有成就感的。

五、運營經理特助

沒想到爹妞有一天會寫到運營經理這個職位上面,可能台灣的人可能對運營經理一詞很陌生,但是在中國的互聯網行業中,運營經理可是不可或缺的,就像是一條產品線的負責人,對於運營經理基本上是沒有什麼專精技術上的要求,但是運營經理卻是一個產品線很重要的人物,甚至於爹妞知道目前博彩業有這個名詞的公司也不少,一般小家的線上平台都是一個普通的長官或是大老闆不經過多方面的討論就草率的決定一個產品的決策,且大部分都是平庸且不長久的產品。對於運營經理來說,每項細節都得要了解到位,不是隨便讀篇文章或者有著專業的背景就可以勝任,更多的是在博彩業時間的沈澱與經歷,造就了這個職位,一個產品線的負責人,除了要了解自己產品的商業價值外,更多的是要知道博彩產業鏈的運作模式,在產品運作的不同階段做出不容許錯誤的決策,簡單來在博彩行業如果想讓自己的產品活的久活的好的話,運營經理是功不可沒的角色。身為這些經理助理的爹妞,每次觀察各個不同產品經理營運模式之外,經由大數據去看結果,學習去分析一項決策的背後會帶來什麼影響,站在這些巨人的肩膀上吸收到的東西,可是以前爹妞都不敢想像會接觸到的領域,在目前博彩行業目前趨於飽和的同時,如何與其他產品競爭不斷地推陳出新產出更完美、智能、方便的平台給消費者,這也是非常重要的課題。身為助理的技能,就是透過觀察一家好的博彩網站的內容,可是可以真正看見運營經理與旗下的產品經理辛苦付出的心血與結晶。

終於寫完這些爹妞曾經做過的職位,寫完之後發現好像寫不完耶⋯⋯不過也因為寫出這兩篇上下文章,爹妞深深覺得對於博彩業廣面跟深度瞭解的還需要不夠深入,如果寫的不完整或有錯誤的話,純粹是爹妞的個人工作經驗分享。

(以上圖片源於網路)

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